این صفحه قوانین پرداخت، فعالسازی اشتراک و شرایط بازگشت وجه در علاءالدین را بهصورت شفاف توضیح میدهد.
روش پرداخت
همهی پرداختها از طریق درگاه امن زیبال و با هر کارت بانکی ایرانی انجام میشود. قیمتها به تومان هستند؛ جزئیات پلنها بهزودی در اپ علاءالدین اعلام میشود. نیازی به کارت اعتباری خارجی یا حساب ارزی نیست. ما اطلاعات کامل کارت بانکی شما را ذخیره نمیکنیم (برای جزئیات به حریم خصوصی مراجعه کنید).
دورههای اشتراک
اشتراک در سه دوره ارائه میشود: ماهانه، سهماهه و سالانه. مبلغ هر دوره بهصورت یکجا و کامل در همان لحظهی پرداخت دریافت میشود. سقفهای استفاده (تعداد تصویر و پیام) همیشه به نرخ ماهانه محاسبه میشوند، یعنی با انتخاب دورهی طولانیتر، سقفها ضرب در تعداد ماه نمیشوند.
فعالسازی
اشتراک بلافاصله پس از پرداخت موفق و تأیید درگاه فعال میشود. در صورت بروز مشکل در فعالسازی، آن را در بخش بعدی («مغایرت پرداخت») پیگیری کنید.
لغو و بازگشت وجه
سیاست بازگشت وجه به شرح زیر است. اشتراک بهصورت خودکار تمدید نمیشود مگر آنکه از طریق صورتحساب فروشگاه (کافهبازار/مایکت/گوگلپلی) چنین تنظیمی انجام داده باشید:
- عدم استفادهی کامل: اگر هیچ پیامی ارسال نشده و هیچ تصویری تولید نشده باشد، ظرف ۷ روز کاری از زمان خرید، بازگشت وجه بهصورت کامل انجام میشود.
- استفادهی جزئی یا کامل: در صورتی که حتی بخشی از سهمیهی خریداریشده استفاده شده باشد، بازگشت وجه بهصورت موردی و با تشخیص تیم پشتیبانی بررسی میشود.
- دورههای سهماهه و سالانه: تا ۷ روز اول، بازگشت وجه برای ماههای کاملِ استفادهنشده انجام میشود.
- نحوهی درخواست: بازگشت وجه از طریق support@alaedin.app و با ارسال کد پیگیری پرداخت انجام میشود.
مغایرت پرداخت
اگر پرداخت انجام دادهاید ولی اشتراک فعال نشده است، احتمال اختلال موقت در ارتباط با درگاه وجود دارد. در این حالت با ارسال کد پیگیری پرداخت (شناسهی تراکنش) به support@alaedin.app موضوع پیگیری میشود. از ارسال اطلاعات حساس کارت بانکی (مثل CVV2 یا شمارهی کامل کارت) خودداری کنید؛ تنها کد پیگیری کافی است.
مسیر شکایات (اینماد)
علاءالدین دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است. در صورت عدم رسیدگی به درخواست، میتوانید از طریق سامانهی نماد اعتماد الکترونیکی نسبت به ثبت شکایت اقدام کنید.
تماس با ما
برای هرگونه پرسش دربارهی پرداخت، با support@alaedin.app در ارتباط باشید.